目标客户画像包括哪些方面(客户画像分析的4个方面)

文章来源:互联网作者:小编发布时间:2022-03-24 00:32:24

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交互设计之父Alan Cooper最早提出了用户画像(persona)的概念,认为“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型”。同理,客户画像就是真实客户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标客户模型;那么,一份有效的客户画像应该包含哪些内容呢?又如何建立呢?

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

描述客户

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

了解你的理想客户是谁,他们有什么相似之处。通常我们使用以下条件定义客户:

  • 年龄,性别,收入等;
  • 客户的个性类型,偏好等;
  • 客户相似的喜欢和厌恶点,运动,爱好等;

如果是to B端的客户,还会包含以下条件:

  • 行业特征
  • 行业类别
  • 公司规模
  • 发展阶段
  • 员工人数
  • 营业收入
  • 地理范围
  • 业务类型
  • 由谁决策(岗位、职能、层级等)

定位客户

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

找到客户经常驻足或者出现的地方,也就是我们必须知道,究竟在哪里能找到他们。无论是线上还是线下。

  • 客户经常出现在哪里?论坛、协会、展会还是网络等。
  • 他们喜欢的喜好是什么?他们通过什么方式选择产品?
  • 他们的需求是什么?主要解决的问题?

了解他们的消费或采购过程

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

审视你的客户在购买你的产品或服务的真实需求和好处。

  • 客户从哪开始研究是否购买你提供的产品或服务?
  • 他们的问题或需要是什么?
  • 找到解决方案有对客户什么好处?

如果你面向企业客户,那么还应该考虑:

  • 你的客户采购是有周期性的还是突发的?
  • 客户是否由其他公司推荐介绍过来的?
  • 在购买之前,采购需要获得上级管理层批准吗?

与你当前的客户联系

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

与你目前的理想客户接触,进一步深入了解他们如何选择您的业务。 正式或非正式进行面谈,并问他们:

  • 过往使用和购买的情况
  • 在联系我们之前,客户是如何找到我们公司的?
  • 客户为什么最初从我们公司购买?
  • 客户为什么继续从我们公司购买?
  • 我们做了哪些内容,是别的公司不做的?

创建客户画像

什么是客户画像?如何建立客户画像?这5步骤帮你搞定

确定客户类型,建立客户画像,并不断修正。

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