唯品会2021年营收1171亿增15%,GMV达1915亿

文章来源:互联网作者:小编发布时间:2022-02-23 19:25:13

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2月23日消息,唯品会发布2021年财报数据,全年净营收同比增长15%,达1171亿元(人民币,下同);Non-GAAP净利润超60亿元。

2021年,唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万;GMV同比增长16%,达1915亿元;总订单量同比增长14%,达7.9亿。

用户服务方面,唯品会通过构建全方位售后服务体系,为消费者提供最佳购物体验。截至2021年,唯品会建立近2000人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上;对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通人工客服,有效提升了高价值用户满意度。

唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出,2021年,唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面,截至2021年第四季度,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。(一橙)

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