Mateline X(华为OWS手机端) V24.12.22.4 安卓版

　　Mateline X是华为OWS产品的手机端，面向网络保障与运维服务领域，为工程师提供一站式的智能运维助手。APP提供任务模块，管理者可以通过APP接收来自OWS服务端的工单，包括移动网和固网的站点抢修、站点巡检、计划性任务、家庭客户上门开通等工单类型。

【功能特色】

　　1、社交化协同，实时上报任务完成情况

　　维护工程师根据任务进度及时处理任务，实时与调度员在线沟通，与工单相关人员快速建立群聊，同时终端将任务状态、处理时间等信息同步到服务端。

　　2、信息聚合

　　Mateline X支持工单SLA情况、站点位置查询、同站历史工单等信息查询。

　　3、暂存离线数据

　　当手机网络不可用时，终端系统处于离线状态，系统自动将期间的任务处理、位置、照片等任务反馈信息暂存到终端中。

　　当手机网络恢复时，系统自动将离线操作数据信息提交到服务端，服务端接受处理后，通知手机终端已完成提交处理。

　　4、反馈巡检和任务结果

　　维护工程师执行预防性维护任务时，可随时查看巡检项，并通过手机终端反馈巡检结果，支持拍照、扫码等反馈方式。

　　5、新任务提醒

　　在服务端上可以根据纠正性维护任务的等级，设置手机上收到新任务时是否铃声提醒。

　　6、SLA超时提醒

　　当维护工程师存在SLA超时的任务单时，Mateline系统会发送消息提醒维护工程师。

　　7、定时上报位置信息

　　根据项目的实际需求，终端可以按周期自动采集和保存当前终端所在的位置信息，并上报至服务端。

　　8、提供地图及导航功能

　　在处理任务时，可以通过查看地图查找任务所处站点的精确位置，并导航到目的地。

　　9、最佳运维实践

　　推荐其他项目中获得成功的最佳实践和工具，本地项目可以根据需求进行定制和引入。

　　10、提供多种语言。

　　Mateline X支持中文、英文、俄文、俄文、印尼文、西班牙文、阿拉伯文、泰文、法文。

　　11、提供丰富工具插件。

　　为用户提供考勤打卡、测速软件、SOP、绩效排名等丰富的工具插件。

【注意事项】

　　操作系统：支持 iOS 11.0 及以上版本，安卓 4.4 及以上版本。确保设备满足最低系统要求，避免因版本过低导致应用无法正常运行。

　　权限管理：首次使用时需授予应用必要的权限，如摄像头、位置、存储等。权限不足可能导致部分功能（如考勤打卡、位置采集）无法使用。

　　网络连接：应用依赖网络同步数据，建议在稳定的 Wi-Fi 或移动网络环境下使用。离线状态下，任务处理信息会暂存本地，待网络恢复后自动上传。

　　账号绑定：首次登录需绑定企业账号或个人身份信息，确保数据安全与任务分配的准确性。

　　密码保护：定期修改密码，避免使用弱密码。如遇账号异常，及时联系管理员或客服。

　　数据备份：重要任务数据建议定期导出备份，防止因设备故障或应用异常导致数据丢失。

　　任务处理：接收工单后需及时处理，避免超时。SLA 超时任务会触发系统提醒，影响绩效评估。

　　巡检流程：执行巡检任务时，需按照应用指引完成拍照、扫码等操作，确保数据完整。

　　沟通协作：与调度员或工单相关人员沟通时，建议使用应用内置的群聊功能，避免信息遗漏。

【常见问题】

　　登录与账号问题

　　问题：无法登录，提示账号或密码错误。

　　解决：确认账号密码是否正确，检查网络连接是否正常。如忘记密码，可通过“忘记密码”功能重置。

　　问题：账号被锁定，无法操作。

　　解决：联系管理员或客服解锁账号，或等待系统自动解锁（通常为 24 小时）。

　　应用闪退或卡顿

　　问题：应用频繁闪退或卡顿。

　　解决：

　　清理设备缓存，释放存储空间。

　　关闭后台多余程序，减少内存占用。

　　更新应用至最新版本，修复已知问题。

　　如问题依旧，尝试卸载后重新安装。

　　任务处理问题

　　问题：无法接收新任务。

　　解决：检查网络连接是否正常，确认账号权限是否被限制。如问题依旧，联系管理员检查任务分配设置。

　　问题：任务提交后未同步至服务端。

　　解决：检查网络连接是否正常，确认任务提交时是否提示成功。如离线状态下提交，需等待网络恢复后自动同步。