消费保 V10.1.4 安卓版

　　消费保APP是一款手机消费维权服务软件，让你的消费购物维权不在困难，日常生活购物消费遇到的任何困难都可以找消费保来寻求帮助，为你们的权益受到保护。

　　该软件适用性广泛，不管是个人还是企业都能轻松进入使用，需要反馈的建议以及投诉内容都能一键提交，添加商品图片、生产厂商、规格属性、价格费用等方面，即可完善投诉的内容信息，同时app还拥有丰富的话题板块，各种热门讨论话题更新不断，线上提问答轻轻松松，还能邀请好友进行声援，全面提高和加强投诉的力度，让不良厂商得到应有的报应。

【主要功能】

　　发投诉：500万用户的选择，1V1资深专员跟进，累计为消费者挽回金额3亿+

　　查服务：专业行业数据分析，100+头部企业入驻，查口碑、查售后

　　防套路：品牌红黑榜，视频文章等消费警示，及时掌握消费讯息，放心购

【软件特色】

　　线上投诉省时省力，之间编辑内容发布提交出去即可；

　　支持在线搜索查询商品真伪以及消费者评价投诉等信息；

　　提供丰富的话题内容，每天都能在线查看各种重大投诉资讯；

　　最新的商品资讯新闻都能了如指掌，每天定时推送和更新；

　　可以与其他广大消费者线上进行互动，互相讨论评论商品。

【使用说明】

　　1、进入消费保软件可以查看各项功能以及各类动态。

　　2、点击资讯，可以查看近期各类消费新闻。

　　3、点击投诉，可以对企业或品牌进行投诉。

　　4、点击生活，可以查看app上的各类生活服务。

　　5、点击我的，可以登录app，查看投诉记录等。

【怎么撤诉】

　　1、进入【我的】页面，点击【我的投诉】。

　　2、选择要撤诉的订单，与被投诉方进行协商，点击【申请结案】。

　　3、填写结案说明，即刻结案。需要注意的是已发布的投诉未经投诉方与被投诉方协商一致的，将无法撤回投诉。

【注意事项】

　　1、证据留存

　　在进行投诉前，务必留存好与消费问题相关的各类证据，如购物发票、聊天记录、商品照片、视频等。例如，购买到有质量问题的商品，要拍摄清晰的商品外观、问题部位照片，保存与商家的沟通记录，包括文字、语音等。这些证据是支持投诉的关键，能帮助消费保更准确地了解问题，提高投诉处理效率。

　　对于线上消费，如网购、网络服务等，要保留订单详情、支付记录、物流信息等。比如网购商品，可截图保存订单页面，显示商品名称、价格、购买时间等信息，支付记录要能体现支付金额、支付时间、收款方等。

　　2、信息准确

　　填写投诉信息时，要确保内容真实、准确、完整。包括投诉对象（商家名称、地址、联系方式等）、消费时间、消费金额、问题描述等。例如，投诉某家餐厅，要准确写出餐厅的全称、所在街道和门牌号，以及具体的消费日期和金额，详细描述菜品质量、服务态度等方面的问题。

　　避免夸大或虚构事实，虚假投诉不仅无法解决问题，还可能承担相应的法律责任。

　　3、理性表达

　　在投诉描述中，要保持理性客观，避免使用过激、辱骂性的语言。清晰、有条理地阐述问题，说明自己的诉求。比如，不要说“这家店就是黑店，老板是骗子”这类情绪化的话，而是说“我在该店购买了[商品名称]，发现存在[具体问题]，希望商家能按照[相关法律法规或承诺]给予[具体诉求，如退款、换货等]”。

　　4、及时沟通

　　在投诉处理过程中，要保持与消费保工作人员的及时沟通。如果工作人员要求补充证据或提供更多信息，要尽快配合提供。例如，工作人员让你补充商品检测报告，要及时去相关机构进行检测并提交报告。

　　关注投诉处理的进度，如有疑问或新的情况，可主动联系消费保客服咨询。

　　5、尊重处理结果

　　消费保会根据相关规定和实际情况对投诉进行处理，并给出处理结果。如果对处理结果有异议，可以按照规定的渠道进行申诉，但要尊重最终的处理决定。

【常见问题】

　　1、投诉提交失败

　　原因：可能是网络问题、信息填写不完整或不符合要求、APP版本过低等。

　　解决方法：检查网络连接是否正常；仔细检查投诉信息是否填写完整、准确，如有遗漏或错误及时补充修改；更新APP到最新版本后重试。

　　2、投诉进度查询不到

　　原因：可能是投诉编号输入错误、系统延迟或投诉尚未受理。

　　解决方法：确认投诉编号是否正确，可查看提交投诉时收到的短信或邮件中的编号；等待一段时间后再查询，可能是系统处理需要时间；若长时间仍查询不到，可联系消费保客服咨询。

　　3、对投诉处理结果不满意

　　解决方法：在规定的时间内，向消费保提出申诉。申诉时要详细说明不满意的原因，并提供相关证据支持自己的观点。消费保会重新对投诉进行审核和处理。

【更新内容】

　　v10.1.4：

　　我们进行了一些小更新，多项细节优化，希望为你提供更好的使用体验。