云售后 V25.9.26 安卓版

　　云售后app是一站式售后服务管理系统，通过在线客服，小程序、网站等功能，打通报修、寄修、工单派单、备件仓库、设备维保、产品质保、报表分析、客户管理等全周期场景、为医疗设备、机械设备、智能硬件、机器人、家居家电等行业提高服务效率，降低售后成本，助力企业服务数字化管理。

【功能介绍】

　　全流程管理：云售后APP支持设备安装、维修、升级、保养、检测、使用培训、问题投诉等业务的售后服务任务全流程管理，涵盖新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价等环节。

　　业务单据记录与归档：自动记录并归档设备安装记录、升级记录、维修记录、巡检记录、保养记录、检测记录、培训记录、用户投诉记录等所有业务单据。

　　费用结算管理：实现交通费、工时费、配件费用等费用的结算管理，并支持对每笔工单进行成本确认和毛利润计算。

　　备件管理：支持备件的分类、档案建立、申请、领用、库存管理、统计等功能，可通过手机实时查询备件库存数量。

　　预警与提醒：对设备保修期限、保养周期、巡检日期等重要时间点进行预警和提醒，帮助企业及时处理售后服务任务。

　　知识管理：建立文件资料库和故障库，支持对资料的多级分类、模糊搜索和权限控制，便于企业积累和管理售后服务知识。

　　基础档案资料管理：对客户档案、设备档案、人员档案等基础性档案资料进行管理，支持通过工单自动归档相关信息。

【应用优势】

　　多平台接入：支持PC端、手机、平板等设备无缝对接，确保用户随时随地高效处理售后问题。

　　行业定制化：针对不同行业特点提供个性化解决方案，覆盖医疗设备、机械设备、智能硬件、家居家电等20个细分领域。

　　智能派单系统：根据工单性质和地理位置自动分配维修人员，显著提升派单效率。

　　无纸化办公：通过手机手写签名功能嵌入工单，实现服务流程全程电子化，降低运营成本。

　　实时数据同步：电脑端与移动端数据互联互通，支持售后主管实时监控服务进度和人员分布。

【使用说明】

　　注册与登录

　　企业用户需在云售后网站完成注册程序，注册时需提供真实、准确的信息，并妥善保管账户名和密码。注册成功后，可使用账户名和密码登录云售后APP。

　　微信报修功能

　　用户可通过微信扫描设备上的二维码，获取设备基本信息并填写故障信息，提交报修请求。报修信息将自动传输至云平台，并生成售后服务维修工单。

　　工单管理

　　工单管理涵盖新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价等全流程。用户可在APP中实时查看工单状态，并进行相应操作。

　　备件管理

　　用户可通过APP查询备件库存信息，申请备件领用，并记录备件使用情况。备件管理功能支持备件的分类、档案建立、库存统计等操作。

【更新内容】

　　v25.9.26：

　　优化体验，增强稳定性。

　　v25.9.3：

　　- 工单新增暂停通知消息

　　- 工单类型高级筛选，相同字段合并搜索

　　- 扫码页面设置增加其他资料按钮

　　- 产品的故障类型、图纸、视频说明、其他资料与商品数据分开